- NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
- Nền tảng về kỹ năng quản lý dành cho Giám sát
- Hiểu rõ vai trò của Giám sát
- 3 lĩnh vực quản lý của người Giám sát Công việc của người Giám sát
- Quy trình quản lý mang tính hệ thống
- Năng lực cần thiết của người Giám sát
- Phân biệt khái niệm Quản lý (Management) và Lãnh đạo (Leadership) dành cho cấp độ Giám sát
- Sự khác biệt giữa quản lý và lãnh đạo
- Các phong cách lãnh đạo theo tình huống dành cho cấp độ Giám sát
- Hiểu phong cách của chính mình
- Thay đổi phong cách theo tình huống
- Thực tập
- Kinh nghiệm thực tế & Xử lý các tình huống thực tế
- Lập kế hoạch và giao việc
- Quy trình lập kế hoạch
- Bài tập Pha cà phê
- Kiến thức căn bản của quản lý công việc của phòng
- Các điều kiện để giao việc thành công
- Các vấn đề xảy ra khi giao việc và giải pháp hạn chế
- Giao tiếp hiệu quả: Công cụ thành công của Giám sát
- Các nguyên tắc căn bản trong giao tiếp
- Game thực hành
- Mô hình hành vi giao tiếp
- Trình bày hiệu quả dành cho cấp quản lý
- Hướng dẫn công việc cho nhân viên (Coaching)
- Coaching nhân viên trong thực tế công việc
- Mô hình coaching hiệu quả
- Role-play
- Kỹ năng đánh giá/ nhận xét
- Kỹ năng đặt vấn đề và hỏi
- Kỹ năng hướng dẫn
- Kỹ năng cho phản hồi
- Đối phó với những người làm việc kém
- Thực hành
- Kỹ năng quản lý nhóm
- Các yếu tố tạo nên nhóm làm việc hiệu quả
- Phân tích mô hình GRIP
- Goals: Đặt mục tiêu
- Roles: Làm rõ vai trò
- Interpersonal: Giao tiếp tương tác
- Procedures: Duy trình sự ý thức về quy trình với nhân viên
- Các kỹ năng cần thiết để dẫn dắt nhóm thành công
- Game thực hành
- Duy trì giao tiếp thành công trong nhóm
II. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
- Thuyết giảng lý thuyết để học viên nắm các mô hình và nguyên tắc quản lý dành cho Giám sát
- Học viên thực tập các kỹ năng căn bản dành cho Giám Sát trên lớp qua các kỹ thuật: Role-play, Games mô phỏng, bài tập tương tác trong nhóm, thảo luận
