KỸ NĂNG GIÁM SÁT

  1. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
  • Nền tảng về kỹ năng quản lý dành cho Giám sát
    • Hiểu rõ vai trò của Giám sát
    • 3 lĩnh vực quản lý của người Giám sát  Công việc của người Giám sát
    • Quy trình quản lý mang tính hệ thống
    • Năng lực cần thiết của người Giám sát
  • Phân biệt khái niệm Quản lý (Management) và Lãnh đạo (Leadership) dành cho cấp độ Giám sát
    • Sự khác biệt giữa quản lý và lãnh đạo
    • Các phong cách lãnh đạo theo tình huống dành cho cấp độ Giám sát
    • Hiểu phong cách của chính mình
    • Thay đổi phong cách theo tình huống
    • Thực tập
    • Kinh nghiệm thực tế & Xử lý các tình huống thực tế
  • Lập kế hoạch và giao việc
    • Quy trình lập kế hoạch
    • Bài tập Pha cà phê
    • Kiến thức căn bản của quản lý công việc của phòng
    • Các điều kiện để giao việc thành công
    • Các vấn đề xảy ra khi giao việc và giải pháp hạn chế
  • Giao tiếp hiệu quả: Công cụ thành công của Giám sát
    • Các nguyên tắc căn bản trong giao tiếp
    • Game thực hành
    • Mô hình hành vi giao tiếp
    • Trình bày hiệu quả dành cho cấp quản lý
  • Hướng dẫn công việc cho nhân viên (Coaching)
    • Coaching nhân viên trong thực tế công việc
    • Mô hình coaching hiệu quả
    • Role-play
    • Kỹ năng đánh giá/ nhận xét
    • Kỹ năng đặt vấn đề và hỏi
    • Kỹ năng hướng dẫn
    • Kỹ năng cho phản hồi
    • Đối phó với những người làm việc kém
    • Thực hành
  • Kỹ năng quản lý nhóm
    • Các yếu tố tạo nên nhóm làm việc hiệu quả
    • Phân tích mô hình GRIP
      • Goals: Đặt mục tiêu
      • Roles: Làm rõ vai trò
      • Interpersonal: Giao tiếp tương tác
      • Procedures: Duy trình sự ý thức về quy trình với nhân viên
    • Các kỹ năng cần thiết để dẫn dắt nhóm thành công
    • Game thực hành
    • Duy trì giao tiếp thành công trong nhóm

        II. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

  • Thuyết giảng lý thuyết để học viên nắm các mô hình và nguyên tắc quản lý dành cho Giám sát
  • Học viên thực tập các kỹ năng căn bản dành cho Giám Sát trên lớp qua các kỹ thuật: Role-play, Games mô phỏng, bài tập tương tác trong nhóm, thảo luận
Scroll to Top

Đăng ký thông tin

CONTACT US